今月の管理職研修は接遇研修を行いました。

毎月行われる全体会議の後、管理職者による研修を行っています。

クレームや苦情について、事例をもとに接遇対応を学びました。

接遇マナーの５原則

１、明るく好感を持てるしっかりとした挨拶

２、清潔感・安心感を与える身だしなみ

３、相手の年齢や地位、関係性にふさわしい言葉遣い

４、信頼感を与える笑顔

５、丁寧で品のある態度

普段から接遇マナーを意識しておく事が大切です。